Devoluciones
El Usuario-Comprador dispondrá de un plazo de catorce (14) días hábiles para desistir de la compraventa sin incurrir en penalización ni gasto alguno (quedando excluidos los gastos correspondientes a la devolución de los productos). En el caso de productos claramente personalizados, no existirá derecho de desistimiento.
El plazo de 14 días establecido se computará a partir de la recepción de los bienes por parte del comprador o por un tercero designado por este. No obstante, si el comprador hubiera tenido conocimiento del derecho de desistimiento con posterioridad a la recepción de los bienes, el plazo de 14 días comenzará a contar desde que tenga conocimiento de su derecho a devolver los productos. En todo caso, se entenderá que el comprador conoce el derecho de desistimiento desde la entrada en la Tienda, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, y desde el momento en que se efectúa el pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a través de una declaración inequívoca, remitida por carta postal o correo electrónico a:
Erlete Goikoa, Barrio Mardari 5, Itziar – Deba, 20829, Gipuzkoa, España.
Correo electrónico: erletegoikoa@hotmail.com.
Teléfono: 0034 618067968.
Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original, sin haber sido abiertos.
El cliente deberá indicar su nombre, dirección completa, número de teléfono, y dirección de correo electrónico, además de detallar el número de pedido facilitado en el momento de la compra.
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección de Erlete Goikoa, Barrio Mardari 5, Itziar – Deba, 20829, Gipuzkoa, España.
Ejercido el derecho de desistimiento, Erlete Goikoa devolverá las cantidades recibidas mediante abono, sin retención alguna, de forma inmediata y nunca en un plazo superior a 30 días desde la recepción de la notificación de desistimiento. Sin embargo, Erlete Goikoa podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes y verificar que se cumplen las condiciones de desistimiento.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente en los casos de desistimiento voluntario.
Queda excluido el derecho de desistimiento cuando, por la naturaleza del producto, sea imposible llevarlo a cabo, o si la mercancía o su embalaje no están completos o en perfecto estado.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, se devolverán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales resultantes de la elección de un método de entrega diferente al menos costoso ofrecido), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento y tras la comprobación de los bienes devueltos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado lo contrario; en cualquier caso, no se le cobrará ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso. El reembolso se retendrá hasta la recepción de los bienes y la verificación de que cumplen las condiciones de desistimiento.
Formas de devolución
Los bienes deben devolverse o entregarse directamente a:
Erlete Goikoa
Barrio Mardari 5
Itziar – Deba, 20829
Gipuzkoa (España)
Sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se comunique la decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si se devuelve el bien antes de que haya concluido dicho plazo.
Gastos de devolución
Nos haremos cargo de los costes de devolución en caso de rotura, error en el pedido o cualquier fallo de nuestra parte en la entrega. Para demostrar la incidencia, el cliente deberá enviar prueba fotográfica al correo electrónico erletegoikoa@hotmail.com.
El cliente deberá asumir el coste directo de devolución si opta por el desistimiento voluntario.
Devoluciones tras el periodo de desistimiento
Una vez transcurrido el plazo de desistimiento voluntario, no se admitirán devoluciones voluntarias, ni totales ni parciales.
Supuestos de devolución por problemas con el envío
En caso de que el pedido llegue roto, en mal estado, o con referencias incorrectas, se procederá a un nuevo envío sin coste adicional para el cliente. El cliente deberá notificar el problema en un plazo de 7 días naturales tras la recepción del pedido.
Las devoluciones parciales por rotura o error darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto devuelto.